Pravila o povratu, reklamacijama i isporuci
Hvala Vam što kupujete u našoj internetskoj trgovini https://welikebikes.hr kojom upravlja
MIMATA CONSULTING d.o.o., Bjelovarska ulica 124, 10370 Lukarišće, Hrvatska.
Želimo da budete potpuno zadovoljni svojom kupnjom.
U nastavku možete pronaći sve informacije o povratu proizvoda, reklamacijama i isporuci.
1. Pravo na jednostrani raskid ugovora
Kupac ima pravo, bez navođenja razloga, jednostrano raskinuti ugovor sklopljen na daljinu (internetskom kupnjom) u roku od 14 dana od dana kada je roba isporučena.
Kako biste ostvarili pravo na povrat, potrebno je prije isteka roka od 14 dana poslati pisanu obavijest o raskidu na:
info@welikebikes.hr
ili poštom na adresu:
MIMATA CONSULTING d.o.o., Bjelovarska ulica 124, 10370 Lukarišće, Hrvatska.
2. Uvjeti povrata proizvoda
Da bi povrat bio prihvaćen, proizvod mora biti:
nekorišten i neoštećen,
u originalnom, neoštećenom pakiranju,
s pripadajućom dokumentacijom i računom.
Kupac snosi izravne troškove povrata robe, osim ako je isporučen pogrešan ili oštećen proizvod.
Preporučujemo slanje pošiljke preporučeno, uz praćenje pošiljke.
3. Povrat novca
Nakon što zaprimimo vraćeni proizvod i provjerimo njegovo stanje, izvršit ćemo povrat uplaćenih sredstava.
Povrat će biti izvršen istim načinom plaćanja kojim je uplata izvršena (putem Monri sustava ili bankovne uplate), najkasnije u roku od 14 dana od primitka obavijesti o raskidu.
Ako je proizvod vraćen bez opravdanog razloga, zadržavamo pravo umanjenja iznosa povrata zbog eventualnog umanjenja vrijednosti proizvoda.
4. Reklamacije i zamjene
Prodavatelj se obvezuje isporučiti proizvod koji je tehnički ispravan te odgovara opisu proizvoda navedenom na
www.welikebikes.hr. Slika koja ilustrira proizvod na Internet stranici ne mora odgovarati stvarnom izgledu proizvoda te kupac ne može reklamirati ovaj segment.
U slučaju tehničke neispravnosti proizvoda, prodavatelj preuzima potpunu odgovornost. Kupac je dužan reklamirati proizvod u roku od 4 (četiri) radna dana od primitka. Nakon što reklamira tehničku neispravnost, kupac je dužan poštom, uz dostavnicu, vratiti tehnički neispravan proizvod, nakon čega će prodavatelj u roku od 3 (tri) radna dana poslati kupcu zamjenski proizvod, bez ikakve naknade. U slučaju gore navedenog, kupac nema pravo tražiti povrat novca, već isključivo zamjenski proizvod.
Prodavatelj nije odgovoran za eventualna oštećenja i ostale obveze koje se nalaze u domeni dostavljača (tvrtke koja obavlja poslove dostave proizvoda).
Ako kupac odabere opciju preuzimanja digitalnog proizvoda (download) te kupac ne bude u mogućnosti obaviti preuzimanje zbog tehničkih problema uzrokovanih na serveru prodavatelja, prodavatelj se obvezuje poslati elektroničku poštu s novom mogućnošću za preuzimanje, za što kupac ne snosi nikakve troškove.
U slučaju da kupac ni tada ne bude u mogućnosti preuzeti proizvod zbog tehničkih problema na serveru prodavatelja, kupac je dužan o tome kontaktirati prodajnu službu prodavatelja koja će ponuditi adekvatno rješenje bez dodatnih troškova za kupca.
Kupac nema pravo tražiti povrat novca u ovoj situaciji.
5. Materijalni nedostatak
Kupac ima pravo na reklamaciju zbog materijalnog nedostatka sukladno odredbama Zakona o obveznim odnosima (NN 35/05, 41/08, 125/11, 78/15, 29/18).
Reklamaciju je potrebno prijaviti pisanim putem uz opis nedostatka i priloženu fotografiju ako je moguće.
6. Roba koja ne podliježe povratu
Povrat se ne može odobriti za:
proizvode koji su izrađeni prema specifičnim zahtjevima kupca,
proizvode koji su brzo kvarljivi ili im brzo istječe rok trajanja,
proizvode koji su korišteni ili oštećeni nakon preuzimanja.
7. Način prijave povrata ili reklamacije
Za bržu obradu, prilikom prijave navedite:
broj narudžbe ili računa,
ime i prezime kupca,
opis razloga povrata ili reklamacije,
fotografiju (ako postoji oštećenje).
Kontakt za sve upite:
info@welikebikes.hr
8. Adresa za povrat robe
MIMATA CONSULTING d.o.o.
Bjelovarska ulica 124
10370 Lukarišće, Hrvatska
9. Isporuka proizvoda
Naručeni proizvodi pakiraju se na način da tijekom uobičajene manipulacije ne budu oštećeni. Prilikom preuzimanja kupac je dužan provjeriti stanje pošiljke te u slučaju oštećenja odmah reklamirati proizvod dostavljaču (zaposleniku tvrtke koja vrši dostavu). Prodavatelj se odriče svake odgovornosti u vezi oštećenja koja mogu nastati prilikom dostave.
Ako kupac ne primi robu ili obavijest o isporuci nakon što je pošiljka poslana u očekivanom vremenu, kupac ima pravo o tome obavijestiti prodavatelja kako bi se poduzele radnje pronalaska pošiljke ili kako bi se poslala zamjenska pošiljka.
Ako kupac odbije primiti robu koju je naručio, prodavatelj ima pravo tražiti od kupca nadoknadu svih troškova koji su vezani za isporuku.
Prodavatelj se obvezuje poslati pošiljku kupcu onoga trenutka kada zaprimi potvrdu kojom se odobrava online transakcija. Nakon zaprimanja te potvrde prodavatelj se obvezuje poslati pošiljku u roku do 5 (pet) radnih dana.
Nakon što dostavljač (tvrtka koja vrši dostavu) zaprimi pošiljku od strane prodavatelja, prodavatelj više nije odgovoran za daljnji tok isporuke i eventualna kašnjenja te probleme koji mogu nastati u vezi daljnje manipulacije i isporuke robe.
Ako kupac umjesto dostave izabere opciju downloada proizvoda, prodavatelj se obvezuje poslati obavijest u obliku elektroničke pošte kupcu na kojoj će se nalaziti linkovi za download i upute. Nakon primitka elektronske pošte (obavijesti o downloadu) kupac može odmah pristupiti preuzimanju proizvoda.
10. Završne odredbe
Ova Pravila o povratu, reklamacijama i isporuci dio su Općih uvjeta poslovanja.
MIMATA CONSULTING d.o.o. zadržava pravo izmjena i dopuna ovih pravila u skladu s važećim zakonima i internim odlukama.
Ažurirana verzija uvijek će biti objavljena na:
https://welikebikes.hr/uvjeti-povrata-robe-reklamacije/
